Confesiones las hay por todas partes, pero en el mundo de la peluquería y de la barbería tienen “un no sé qué que qué sé yo” que hace que los salones se llenen de los secretos y confidencias de los clientes que van a sentirse bien, ponerse guap@s y soltar todo aquello que tienen dentro.

Pero ¿Y los peluqur@s y barber@s? ¿Confesarán en su tienda de confianza? Desde la trastienda de iPelushop queremos saber más de los secretos y confesiones de los peluquer@s y barber@s del momento.

Nombre del profesional: Eduard Boldova
Año desde que es profesional: 2012
Nombre del Salón: Hammam&henna
Año de obertura del salón: 2010
Ciudad: Barcelona

¿Cómo llegaste a ser peluquero?

Por una amiga peluquera. En ese momento yo estudiaba bellas artes, quería dedicarme al diseño y descubrí que los mismos conceptos que aplicaba para mis diseños (color, forma y textura) estaba también incluido en el lenguaje de mi amiga….me fascinó, me interesé y acabé estudiando peluquería.

¿Cómo ves el sector, en qué momento nos encontramos, que recomiendas?

Creo que el mundo de la peluquería no ha sabido ver cuál es la motivación del cliente para asistir a un salón, y repetir. También en que nos centramos mucho en la parte “creativa” y olvidamos la parte “artesana”

Actualmente tenemos muchos medios para mejorar y crecer, desde la gestión en el salón, cómo en poder ofrecer novedades y nuevos servicios…, quizás el problema sea la constancia. Ese sería mi consejo. Nos falta ser más constantes y metódicos.

Por poner un ejemplo:

Constancia, ofrecer la misma calidad de servicio si viene un lunes o un viernes al salon. Seguir un “sistema” de trabajo, que ayude ha tu equipo, hacer crecer tu negocio y que tus clientes puedan entender.

Metódicos en trabajar bien. Interesarnos en utilizar los productos adecuadamente y aprender a escuchar e interpretar lo que el cliente quiere o necesita para ofrecer un buen servicio.

¿Qué te motiva de esta profesión?

Muchas cosas. Amo esta profesión, desde el peluquero artesano que levanta cada día su persiana, hasta el I+D que mueve la industria, formación…  en definitiva crear estados positivos en la comunicación con el cliente.

Cuéntanos un caso gracioso e inédito que te haya ocurrido.

Ocurrió en una de mis últimas formaciones. En las formaciones siempre además de pretender que la gente aprenda y adquiera nuevos conocimientos, aclarar dudas…. Intento siempre crear algún “impacto” para que todo quede grabado en ellos; bien, lo que se me ocurrió fue combinar los colores en cajas que no pertenecían a su código de color y ver si eran capaces de observar la diferencia de resultado según lo que creían haber aplicado y lo que en realidad habían aplicado, no recuerdo exacto los colores, pero sí que observé que todo fluía y nadie se dio cuenta por lo que mi “plan” marchaba…. Después de las aplicaciones y ver resultados, solemos hacer un repaso de lo que hemos aplicado, entonces aproveche a volver a la sala y preguntarles sobre los resultados, si todo era correcto, si la intensidad de reflejo era correcta…. Y a todo ello me contestan que si ¿? Entonces lo comento con parte de mi equipo en privado y que me sorprendía que nadie se había dado cuenta cuando los cursillistas usan a diario esos colores y “deberían” haber reconocido los errores.

Y cuál es mi sorpresa cuando uno de mis compañeros me cuenta que el habían revisado que todos los códigos de colores de los tubos correspondieran a los de la caja…. Por lo que me salió el tiro por la culata y lógico que mi equipo se lo tomo a risa; así aprendí a estarme quieto y a delegar y confiar en ellos ya que me ahorraron hacer el ridículo delante de los cursillistas. A día de hoy…ya no se fían que coloque yo los colores.

¿Cómo ves la peluquería española?

Estancada. Escucho los mismos argumentos, problemáticas… hoy que hace 10 años. Para mí no hemos evolucionado mucho. Pienso que nuestra peluquería  necesita focalizar; darse cuenta de cuál es su esencia, ¿por qué? Y ¿para qué? Existe y centrar sus esfuerzos en mejorar y posicionar los servicios que ofrecemos al nivel que realmente se merece.

¿Cómo motivar a los empleados del salón y cómo fidelizarlos?

No creo que exista una fórmula secreta, cada persona que forma parte de un equipo tiene unas necesidades, profesionales y personales, tratar sólo una de ellas no suele funcionar.

A menudo nos centramos sólo en lo que antes mencionaba, ¿cuál es la motivación del cliente para asistir a tu salón? Pues creo que podría ayudar plantearse  cuál es la motivación que hace que tu equipo quiera formar de tu proyecto.

Mantener un estado sano de motivación es responsabilidad de quien dirige el salón, no del equipo. En mi caso, me di cuenta que no podía hacerlo todo. Atender a los clientes, gestionar el equipo, la empresa, los proyectos….debía de delegar clientes a mi equipo y reeducar a las clientes mostrando confianza en ellos, en fin, aprender a liderar.

En mi salón realizamos reuniones semanales individuales y en grupo, para tratar todos los temas, desde el funcionamiento del salón, como las necesidades del equipo para mejorar nuestros servicios, intentando dar respuesta a todo ello, formaciones, materiales….

Porque no puedo permitirme fallarles, ni olvidarme de que ellos, un equipo motivado y cohesionado, son el pilar más importante de la empresa.

¿Quién debería ser nuestr@ próxim@ confesor/a?

Paul Gehring. Para mí, él y su equipo realizan un tipo de peluquería con la que me siento 100% identificado. Trabajan por una peluquería artesana, centrados en mejorar el rendimiento de los salones gracias a ofrecer mejores y nuevos servicios.